Lampiran ke-13    : SK KepalaPusatPenelitianBiologi

Nomor                  : 2264/IPH.1/IF.07/VIII/2016

Tanggal                : 8 Agustus 2016

STANDAR PELAYANAN PENELUSURAN INFORMASI ILMIAH

PUSAT PENELITIAN BIOLOGI-LIPI

 

A.      DASAR HUKUM:

1.      Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.

2.      Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

3.      Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 106 Tahun 2012 tentang Jenis dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku Pada Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia.

4.      Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

5.      Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyenggaraan Pelayanan Publik.

6.      Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional.

7.      Peraturan Kepala Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia Nomor 8 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan di Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia.

8.      Peraturan Kepala Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia Nomor 1 Tahun 2014 tentang Organisasi dan Tata Laksana Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia.

 

B.      PERSYARATAN

1.       Fotokopi kartu identitas yang sah dan masih berlaku (KTP, KartuMahaswa/Pelajar).

2.       Surat permohonan penelusuran informasi dari instansi atau perorangan ditujukan kepada Kepala Pusat Penelitian Biologi-LIPI.

 

C.      SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

1.       Pelayanan Langsung melalui Tatap Muka

a.    Pelangganmenyerahkan persyaratan.

b.    Pelangganmengisi formulir “Penelusuran Informasi Ilmiah” (FR-7.5.1-PU.09.01).

c.     Petugas perpustakaan mengecek data koleksi dan/ atau informasi ilmiah yang dicari oleh Pelangganmelalui pangkalan data di komputer dan/ atau katalog, baik katalog buku ataupun kartu.

d.    Petugas membuat pernyataan jaminan data koleksi dan/ atau informasi ilmiah dari peneliti terkait sebelum data koleksi dan/ atau informasi ilmiah tersebut diberikan pada pengguna/ anggota perpustakaan.

e.    Apabila data koleksi dan/ atau informasi ilmiah tersebut ditemukan, atas persetujuan kepala/ penanggung jawab perpustakaan, maka petugas perpustakaan akan menyampaikan informasi tersebut pada pengguna/anggota perpustakaan. Salinan/fotokopi data koleksi dan/ atau informasi ilmiah dapat dikirimkan kepada Pelanggansesuai permohonan pengguna/ anggota perpustakaan yang bersangkutan.

f.     Pelangganmembayar biaya ke petugas PNBP pada saat petugas memberikan hasil penelusuran informasi ilmiah.

2.       Pelayanan melalui pos, faksimili dan/ atau email:

a.    Pelanggan dapat mengirimkan permohonan penelusuran informasi ilmiah melalui pos, faksimili dan/ atau email.

b.    Petugas perpustakaan mengirimkan formulir “Penelusuran Informasi Ilmiah” (FR-7.5.1-PU.09.01) melalui pos, faksimili dan/atau email kepada Pelanggan.

c.     Petugas perpustakaan mengecek data koleksi dan/ atau informasi ilmiah yang dicari oleh Pelanggan melalui pangkalan data di komputer dan/ atau katalog, baik katalog buku ataupun kartu.

d.    Petugas membuat pernyataan jaminan data koleksi dan/ atau informasi ilmiah dari peneliti terkait sebelum data koleksi dan/ atau informasi ilmiah tersebut diberikan pada Pelanggan.

e.      Pelanggan membayar biaya ke petugas PNBP sesuai dengan hasil konfirmasi dengan petugas perpustakaan.

f.     Petugas perpustakaan menghubungi Pelanggan untuk mengkonfirmasi hasil penelusuran dan tata cara pembayaran.

g.    Petugas perpustakaan mengirimkan hasil penelusuran ilmiah melalui pos, faksimili dan/ atau email.

 

D.      WAKTU PELAYANAN

1.       Layanan penelusuran informasi dilakukan pada pada hari kerja:

Senin – Kamis   : 09.00-12.00 WIB dan 13.00-15.00 WIB.

Jum’at                  : 09.00-11.30 WIB dan 13.30-15.30 WIB.

2.       Layanan penelusuran informasi dilakukan di Perpustakaan Pusat Penelitian Biologi-LIPI.

 

E.       BIAYA/TARIF

1.       Jasa penelusuran literatur Per Topik: Rp 25.000,00

2.       Jasa penemuan per judul: Rp 3.000,00 (bagi mahasiswa) dan Rp 5.000,00 (bagi non mahasiswa)

3.       Jasa fotokopi per lembar: Rp 250,00

4.       Biaya pengiriman hasil jasa penelusuran ilmiah dibebankan kepada Pelanggan.

 

F.       PRODUK PELAYANAN

Hasil penelusuran informasi ilmiah dalam bentuk cetak atau digital.

 

G.     PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

Pengaduan, saran, dan masukan terkait pelayanan dapat disampaikan melalui:

1.         Media tatap muka/langsung.

2.         Media internet melalui email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. .

 

H.     SARANA PRASARANA DAN/ATAU FASILITAS

1.       Koleksi bahan pustaka yang terdapat di perpustakaan Pusat Penelitian Biologi-LIPI.

2.       Basis data (data base) pustaka dan digital library (Biolib) yang terdapat di perpustakaan Pusat Penelitian Biologi-LIPI.

3.       Sarana terkait administrasi untuk pembuatan surat menyurat: komputer, pencetak (printer), pemindai (scanner), faksimili.

 

I.        KOMPETENSI PELAKSANA

Pelaksana proses pemberian layanan penelusuran informasi ilmiah adalah:

1.        Staf perpustakaan sesuai dengan tugasnya.

2.        Pustakawan yang berpengalaman.

 

J.        PENGAWASAN INTERNAL

Pusat Penelitian Biologisudah menetapkan standar pengawasan internal secara berkala melalui audit internal dan kaji ulang manajemen sesuai ISO SNI 9001: 2008.

 

K.      JUMLAH PELAKSANA

1.       Staf Perpustakaan  : 5 orang

2.       Pustakawan              : 7 orang

 

L.       JAMINAN PELAYANAN

Pusat Penelitian Biologi memberikan jaminan kepastian layanan yang diberikan sesuai dengan waktu dan kualitas yang sudah di janjikan.  Apabila layanan tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan, maka akan diberikan kompensasiberupasouvenir.

 

M.    JAMINAN KEAMANAN

Pusat Penelitian Biologi menjamin bahwa pelayanan dilakukan oleh perpustakaan adalah pelayanan yang terbaik. 

 

N.     EVALUASI KINERJA PELAKSANA

1.       Pusat Penelitian Biologi menetapkan standar evaluasi secara berkala melaui audit internal dan kaji ulang manajemen sesuai ISO SNI 9001: 2008.

2.       Menyebarkan kuesioner kepada pelanggan untuk mengetahui kepuasan pelanggan dan perbaikan pelayanan yang harus dilakukan.

 

 

KEPALA PUSAT PENELITIAN BIOLOGI

WITJAKSONO

Galeri video P2Biologi

Alamat

Pusat Penelitian Biologi-LIPI
Cibinong Science Center, Jl. Raya Jakarta-Bogor, Km.46
Cibinong 16911, Bogor-Indonesia
Phone: +62(0)1-87907604/87907636 , Fax : +62(0)21-87907612 This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Info Kegiatan

Get Socials

Newsletter

© 2009-2015 by GPIUTMD

Scroll to top